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Devoluções, trocas e vales

No WISEDAT POS Retail pode devolver total ou parcialmente os artigos de uma venda. Ao estornar o documento, o sistema emite uma Nota de Crédito e permite escolher entre o reembolso do valor, a troca imediata dos artigos ou a emissão de um vale para utilização futura.

Devoluções, trocas e vales no WISEDAT POS Retail

No WISEDAT POS Retail pode devolver total ou parcialmente os artigos de uma venda. Ao estornar o documento, o sistema emite uma Nota de Crédito e permite escolher entre o reembolso do valor, a troca imediata dos artigos ou a emissão de um vale para utilização futura.

Qual opção devo escolher?

Opção Quando utilizar Resultado Edição
Devolução do dinheiro O cliente pretende receber o valor devolvido O valor é reembolsado ao cliente Conforme configuração
Troca imediata O cliente pretende escolher imediatamente outros artigos É emitido um Vale de Permuta de Bens, aplicado na nova venda Professional ou superior
Emitir Vale O cliente pretende utilizar o valor numa compra futura É emitido um vale com validade e, quando configurado, utilização parcial Advanced

 

Vale de Permuta de Bens: destina-se a uma troca imediata. Se a nova compra tiver um valor inferior, o montante não utilizado não fica disponível.

 

Vale com Validade: o saldo remanescente apenas fica disponível quando estiver ativa a opção Permitir pagamento parcial.

 

Configurar as devoluções e os vales

No Wisedat Comercial aceda a Preferências > Pontos de Venda > Devoluções

  • Não permitir devolução a dinheiro — impede o reembolso do valor ao cliente.
  • Ativar troca imediata ou permuta de bens — permite utilizar o valor devolvido numa nova venda realizada de imediato.
  • Ativar emissão de Vales — permite emitir vales para utilização futura.
  • Permitir pagamento parcial — mantém disponível o saldo não utilizado.
  • Validade — define o número de dias durante os quais o vale pode ser utilizado.
  • Observação — acrescenta uma informação ao documento, por exemplo, “Vale válido durante 30 dias”.

Como efetuar uma devolução

No Wisedat POS Retail efetue os seguinte passos:

  1. No menu lateral, aceda a Docs > Procurar documento (talão).
  2. Selecione o documento que pretende devolver.
  3. Pressione Estornar.
  4. Indique o motivo do estorno.
  5. Mantenha apenas os artigos que o cliente pretende devolver.
  6. Pressione Total.
  7. Escolha o destino do valor devolvido:
    • Devolução do dinheiro
    • Efetuar troca imediata
    • Emitir Vale
  8. Selecione a opção de impressão pretendida.

Devolução do dinheiro

Selecionando a opção devolução do dinheiro procede imediatamente à devolução do dinheiro ao cliente. Indique o método de pagamento de pagamento para a devolução.

Troca imediata de artigos

Ao selecionar Efetuar troca imediata, o WISEDAT emite um Vale de Permuta de Bens e aplica-o automaticamente na nova venda. Sendo o total da nova compra superior, o cliente paga apenas a diferença.

Exemplo: O cliente devolve um artigo de 45,00 € e escolhe outro de 60,00 €. O vale liquida 45,00 € e o cliente paga os restantes 15,00 €.

Emitir e descontar um vale

Emitir o vale

Após o estorno, selecione Emitir Vale. O sistema cria o vale pelo valor da devolução, aplicando a validade configurada.

Descontar o vale
  1. Registe os artigos da nova venda.
  2. Pressione Total.
  3. Selecione Adicionar Vale, numa das seguintes formas:
    1. Identifique o vale através do código de barras;
    2. Introdução manual;
    3. Listagem de vales emitidos.
  4. Se existir algum valor por liquidar, selecione o respetivo meio de pagamento.

Exemplo: Um cliente devolve umas calças no valor de 100,00 € e pretende adquirir outro modelo no valor de 60,00 €.

Após o estorno, o Wisedat gera automaticamente uma Nota de Crédito e emite um Vale com Validade no valor de 100,00 €.

Na nova compra:

  • O valor de 60,00 € é descontado ao vale.
  • Fica disponível um saldo de 40,00 €, que poderá ser utilizado em compras futuras até 31/12/2026.
  • Após essa data, caso o saldo não tenha sido utilizado, o vale expira e deixa de poder ser descontado.

Consultar ou reimprimir vales

No menu lateral esquerdo aceda a Docs > Vales emitidos

Nesta área é possível:

  • Consultar o estado, a validade e o saldo do vale.
  • Verificar quando foi utilizado.
  • Copiar o respetivo código.
  • Imprimir novamente o vale.
  • Aplicar filtros à listagem.

 

Disponibilidade por edição: A emissão de Vales de Permuta de Bens está disponível a partir da edição Professional. Os Vales com Validade, incluindo a utilização parcial do saldo, estão disponíveis na edição Advanced.

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